Chính sách bảo hành

I. ĐỐI TƯỢNG

Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, thiết bị của lamnong.tv.

II. PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành

Các loại Sản phẩm/Thiết bị: Được ghi rõ trong phiếu bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm do chính Viện nghiên cứu Sinh học ứng dụng sản xuất và phân phối.

– Còn thời hạn bảo hành trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống quản lý bảo hành của Viện .

– Sản phẩm bảo hành đảm bảo đúng theo các điều kiện bảo hành có trong Phiếu bảo hành hoặc trên website.

– Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng (Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không tẩy xóa hoặc rách, có đầy đủ chữ kí, dấu và thông tin các mục trên phiếu).

– Địa điểm bảo hành tùy thuộc vào chủng loại hàng hóa, sẽ được lamnongtv  thống nhất với khách hàng tại thời điểm mua hàng.

– Sau thời gian bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu thì lamnong.tv sẽ cung cấp các dịch vụ, sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

– Với các thiết bị mua từ thương hiệu lamnongtv, có ký hợp đồng bảo trì khách hàng sẽ được cung cấp vật tư, linh kiện thay thế với giá ưu đãi.

3. Từ chối bảo hành 

– Lỗi do không sử dụng đúng hướng dẫn của tờ hướng dẫn.

– Lỗi do không đảm bảo các yêu cầu quy định của kho/phòng bản quản.

– Sản phẩm đã được kiểm tra, thay thế, thay đổi bởi đơn vị khác không được Viện  ủy quyền .

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

– Không xuất trình được phiếu bảo hành

– Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như: hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, các tai nạn khác do thiên nhiên…

– Lưu ý: Thời gian khách hàng liên hệ bảo hành sản phẩm:

+  Liên hệ trước theo số điện thoại của lamnong.tv  để được đặt lịch hẹn bảo hành

+ lamnong.tv không bảo hành vào các buổi sáng và các ngày mùng 1, mùng 2 âm lịch hàng tháng.

•  Trường hợp Khách mua hàng của Viện  còn giữ phiếu bảo hành muốn trả hoặc bán lại cho Viện

– Trong thời hạn 48 giờ. Khách mua sản phẩm của Lamnongtv  phát hiện lỗi tại nhà sản xuất  không muốn bảo hành thì có quyền trả lại hàng. Lamnongtv sẽ hoàn nguyên tiền cho Khách trả hàng tại kho .

– Lamnong.tv  không mua lại sản phẩm không bị lỗi hoặc cố tình gây lỗi không có trong điều kiện bảo hành dưới mọi hình thức.

•  Trách nhiệm của người sử dụng

– Đọc kỹ các quy định bảo hành của nhà sản xuất.

– Xuất trình phiếu bảo hành khi đi bảo hành (Phiếu bảo hành được giao kèm theo sản phẩm).

– Phải đọc và tìm hiểu toàn bộ hướng dẫn sử dụng, bảo quản của sản phẩm.

– Trong trường hợp còn thắc mắc về sản phẩm, phải liên hệ với lamnongtv  theo số điện thoại để được hướng dẫn.